안녕하세요. 저는 현재 (주)오ㅇㅇㅇㅇ에서 근무하고 있는 27살 정ㅇㅇ이라고 합니다.
저는 "KB캐피탈" 측의 말도 안되는 억지주장에 대하여 강력하게 민원을 넣고 항의하고자 이렇게 글을 올립니다.

저는 2021.09.03일에 Cㅇㅇㅇ라는 ㅇㅇ지점 영업소 ㅇㅇ팀 박ㅇㅇ팀장님(010-ㅇㅇㅇㅇ-ㅇㅇㅇㅇ / #1서류첨부)과 함께 제2운전자 추가운전자 등록서류(#2서류첨부)와 보험연령조건변경신청서(#3서류첨부)를 작성한후 ㅇㅇㅇ팀장님께서 KB캐피탈 메일주소(kbc_master@kbfg.com)로 서류도 발송하였고 렌트료와 보험료가 포함된 금액(금 1.270.000(백이십칠만원))*첫달 10만원할인))을 ㅇㅇㅇ팀장님 어머님 계좌번호인 "ㅇㅇㅇ" 성함의 계좌로 입금처리(#4서류첨부) 한 후에 차량을 인수하여 운행하기 시작하였습니다.

그러던 도중 2021.11.25일에 한강대교 북단쪽에서 신호대기하던 차량 SM5(피해자1명)을 제 졸음운전으로 인하여 후미추돌 하였고 그 충격으로 밀려난 SM5차량이 그 앞에서 신호대기중이던 아반떼 차량 (피해자4명)을 연달아 추돌하여 3중추돌 사고가 발생하였습니다.
그 사고로 인해 보험처리를 하려고 KB캐피탈측에 보험처리를 요구하였으나 KB캐피탈측에서는 "운전자 위배건으로 인하여 보험처리가 불가능하다"라는 답변을 하였습니다.
그 말을 들은 저는 너무 황당하고 어이가 없어 ㅇㅇㅇ팀장님께 전화를 하여 사실관계파악을 요구하였습니다.

(상황파악의 결론은 아래와 같습니다.)

"ㅇㅇㅇ팀장님의 주장" : 서류도 함께 작성하였고, KB캐피탈측에 보낸 후 메일 발송내역(#5서류첨부)도 보내드리지 않았냐. KB캐피탈측에서 저희가 메일 보낸걸 읽었는데도 서류를 누락한거다. 라는 주장이고,

"KB캐피탈 측 주장" : 맨 처음에는 "저희는 추가운전자 등록서류조차 받은적도 없고 확인을 한적도 없다"라고 얘기를 하였으나,  그 후 통화에서는 "정ㅇㅇ님은 운전면허를 취득하신지 1년이 경과하지 않으셨기 때문에 내부 규정상 보험적용이 되지 않으십니다"라고 말을 바꿨고, 그 말을 들은 제가 "아니 무슨말씀을 하시는거냐, 면허 취득한지 8년이 넘었는데 그 서류상 면허증 밑에 쓰여있는 발급일자가 2021.07.27 로 되어 있어서 그거만 보고 판단한거 아니냐, 그럼 나한테 물어봐야 되는거 아니냐 왜 임의대로 처리를 하냐, 경찰서에서 운전경력증명서(#6서류첨부) 요청한다음에 서류 제출해드리냐"라고 말을 하자 다시 확인해보겠다고 하더니 그 후 연락에서는 "저희는 그런 서류를 메일로 받은적도 없고, 통화로도 들은내용이 없다. 그렇기 때문에 정ㅇㅇ님은 운전자 위배건에 해당한다고 판단이 되어 보험처리가 불가능하다" 라고 또 말을 바꿨습니다.

이러한 상황처럼 피해자들에 대한 보험처리가 진행이 되지 않아 용산경찰서 교통조사계에서 "교통사고처리특례법위반(치상).도로교통법위반" 으로 조사를 받고 서부지방검찰청을 거쳐 현재 서부지방법원 형사ㅇ단독에 사건번호 2022고단ㅇㅇㅇㅇ 사건으로 재판이 진행중인 상황입니다.

사고 이후 7개월이 지난 2022.06.30일에 KB캐피탈 김ㅇㅇ상담원과 자세하게 또 통화(KB캐피탈 통화녹음내역)를 하며 상황을 설명하였고 , 고객센터 관리자인 고ㅇㅇ팀장과 통화를 하여 상황을 자세히 설명한후에 KB캐피탈 팩스번호 0505-083-7263 으로 저희가 KB캐피탈 메일주소인 kbc_master@kbfg.com 으로 추가운전자등록서류 와 보험연령조건변경신청서를 보냈다는걸 증명하였고, 서류를 확인하고 다시 연락주겠다고 하였습니다.

그 후에 다시 통화연결(KB캐피탈 통화녹음내역)이 되었는데 이제 와서 고ㅇㅇ팀장이 하는 말은 "KB캐피탈측은 작년메일까지는 보관이 되고 있지 않기 때문에 메일자체가 확인이 되지 않는다. 고객님께서 보내주신 메일은 확인을 하였으나, 그때 당시 저희 고객센터 통화내역에는 보험연령조건변경신청서를 처리해달라는 내용만 있고, 추가운전자등록서류에 관한 언급은 아예 있질 않기 때문에 처리가 되지 않으신거다"라고 말을 하였고 그 말을 들은 저는 너무 어이가 없어서 " 그럼 메일을 누군가가 읽었으면 확인을 하여 담당자에 인계를 하던 누군가는 처리를 해줘야 하는게 맞는거 아니냐. 그냥 자기 담당이 아니면 메일을 보고 그냥 닫아도 된다는말이냐. 내부 규정에 메일로만 보내면 안되고 전화로 꼭 상담을 하여 접수를 하여야한다.라는 조항이 있냐"고 물은후 KB캐피탈 고객센터에도 통화를 하고 홈페이지에서 약관을 전면검토해보니 그런 내용은 어디에도 쓰여 있지 않았습니다, 그 이후 캐피탈 고ㅇㅇ팀장은 " 내부약관이나 내부직원업무지침에도 그런내용은 명시되어 있지 않으나, 자체적으로 원활한 업무를 하기 위해서 자체적으로 정해놓은것이며, 전화 상담이 들어온게 없기 때문에 설령 그 메일을 누군가가 읽었다고 하더라도 본인이 상담한건이 아닐경우 확인하지 않아도 문제가 없다" 라는 식으로 발언하였고, 이 얘기를 들은 저는 너무 어이가 없을뿐입니다.

KB캐피탈측에서는 수차례 말을 바꾸고 , 제가 메일을 보냈다는걸 증명(#6서류첨부)하자 또 전화상담으로 "추가운전자등록요청은 하지 않았기때문에 처리가 되지 않았다"고 또 말을 바꾸었습니다.
또한 2021.11.25일 사고발생후 보험처리가 되지 않는다는 사실을 인지한 후 그 즉시, 차량운행을 계속 해야하기 때문에 사고발생 이후 그 다음날인 2021.11.26일에 KB캐피탈측 동일한 메일주소(kbc_master@kbfg.com)로 동일한 서류를 똑같이 보냈는데도 서류 접수(#8서류첨부)가 되어 정상적으로 보험처리가 되었습니다.
왜 처음 서류를 접수했엇던 2021.09.03일에는 서류처리가 되지 않고 사고발생이후 2021.11.26일에 접수한 서류는 등록이 되었는지 아무리 생각을 하고 검토해봐도 납득할수가 없고 너무 답답한 심정입니다.

KB캐피탈측의 주장은 어느 누가봐도 억지주장이며 , 어느 약관이나 내부지침에도 메일로만 보내면 안된다. 상담이 없었을경우에는 메일을 보냈다고 하더라도 상담사가 상담한건이 아닐경우 꼼꼼히 확인하지 아니하여도 된다. 라는 조항도 없을뿐더러 2운전자(추가운전자)에 관한 약관이나 내부규정을 표기한 내용은 KB캐피탈 주장을 제외하면 어디에서도 확인할수 없습니다.
또한 메일제목에는 추가운전자를 등록한다는 확실한 문구와, 내용에는 정ㅇㅇ의 면허증사진과 제2운전자 추가신청서가 포함된 내용을 보냈다는 명백한 증거가 있음에도 불구하고 KB캐피탈측에서는 "추가운전자 보험가입 누락건"에 대하여 인정하지 않고 있어 현재 피해자들과 원만한 합의가 진행되지 않을뿐더러 저는 억울하게 형사처벌까지 받아야 될지도 모른다는 불안감에 떨며 하루하루 버티고 있는 상황입니다. 

정말 억울하게 형사처벌을 받아야 할지도 모른다는 제 심정은 아무도 헤아릴수 없을뿐더러 , 저 뿐만 아니라 저희측에서 발송했던 메일을 KB캐피탈에서는 읽었음에도 불구하고 서류를 접수누락한 상담원에 대하여 직무유기 죄로 엄하게 다스려야 된다고 생각합니다.
KB캐피탈 상담원 누군가가 아무렇지 않게 저희가 보낸 그 메일을 읽고, 누락한것에 대한 행위는 흉기만 들지 않았을뿐, 현재 누범기간에 있는 제게는 열심히 살려고 발버둥치고 있는 저를, 더이상 남은인생을 재대로 살수 없게 막는 살인과 동일한 행위라고 생각하고 느낍니다.

                               2022.07.04.