[CBC뉴스] 카카오모빌리티는 택시, 대리, 퀵기사 등 다양한 서비스의 공급자로 참여하는 파트너들에 대한 지원 활동을 종합한 '파트너 성장 리포트'를 발간하고, 이를 파트너플레이스를 통해 공개했다. 파트너플레이스는 파트너들이 교육과 콘텐츠를 통해 성장하고, 서비스 품질을 높이기 위한 소통 공간으로 마련됐으며, 지난 7월 중순 양방향 소통을 확대하기 위한 일부 개편이 이루어졌다.

이번 리포트에는 카카오모빌리티가 파트너들과 함께 진행해 온 교육, 서비스 품질 관리, 콘텐츠, 상생 및 지원 활동 등이 담겨 있다. 특히 카카오모빌리티는 서비스 품질 향상에 기여한 파트너들에게 지난 2021년부터 최근까지 총 3800여 명에게 3억2000만 원의 인센티브를 제공한 것으로 나타났다. 고객 서비스 향상을 위한 다양한 캠페인을 통해 택시, 대리, T 펫 기사 등에게 인센티브를 지속적으로 전달하며 파트너들을 격려하고 있다.

또한, 카카오모빌리티의 입문 교육 프로그램은 올해 상반기 처음으로 누적 수료 인원이 10만 명을 돌파했다. 파트너들은 교육 후 만족도 조사에서 90% 이상이 '매우 만족한다'고 응답했으며, 특히 오프라인 교육은 97%의 높은 만족도를 기록했다. 콘텐츠 측면에서는 은퇴와 부업 관련 영상 콘텐츠가 수십만 건의 조회수를 기록하며 큰 관심을 받았다.

카카오모빌리티는 이외에도 다양한 지원 사업을 소개하며 파트너들의 역량 강화와 복리후생 향상을 위한 지속적인 지원 활동을 이어갈 계획이다. 이수연 카카오모빌리티 CEM실 실장은 "파트너들은 카카오모빌리티 서비스의 핵심 동반자로서 고객에게 직접 서비스를 제공하는 중요한 역할을 담당하고 있다"며 앞으로도 파트너들과 함께 고객 서비스 품질을 높이기 위한 노력을 지속하겠다고 밝혔다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자