우아한청년들이 배민커넥트 라이더 전용 소통창구인 ‘보이스라운지’를 신설해 라이더 의견을 상시 접수하고 개선 내용을 공유하는 시스템을 구축했다. ‘보이스라운지’는 배민커넥트 애플리케이션을 통해 24시간 접근 가능하며, 라이더 누구나 자유롭게 의견을 남길 수 있는 양방향 소통채널이다.

라이더들의 의견은 접수부터 검토, 개선, 공유까지의 과정을 투명하게 공개하는 방식으로 관리된다. 우아한청년들은 이 시스템을 기반으로 라이더의 체감도와 만족도를 높이고 배민커넥트 서비스를 지속해서 개선할 방침이다. 보이스라운지 개설을 기념해 진행된 유튜브 라이브에서는 라이더 의견을 반영한 주요 개선사례가 소개됐다. 그중 인입 빈도가 높고 신속한 개선이 가능한 항목들이 중심이 됐으며, 이벤트 참여자를 대상으로 경품 추첨도 함께 진행됐다.

첫 번째 공개된 개선사례는 ‘영수증 QR 픽업’ 기능 도입이다. 이전에는 영수증에 적힌 주문번호를 육안으로 확인했으나, 라이더 편의를 위해 QR코드 기능이 개발됐다. 설문조사 결과 “번호가 작아 확인하기 어렵다” 및 “오픽업 우려” 등의 의견을 반영했다. 라이더는 영수증의 QR코드를 스캔해 주문번호 확인과 픽업 처리를 동시에 진행할 수 있다. 이 기능은 지난해 2월부터 경상 지역에서 도입되어 오픽업 발생률 감소와 배달 정확도 향상에 기여하고 있다.

두 번째는 ‘배민비마트 편의 및 혜택’ 확대다. 우아한청년들은 동반성장 파트너인 라이더를 위해 비마트 내 휴식 공간과 계절별 물품을 지원한다. 특히 4월 중 일부 비마트에서는 라이더 대상으로 음료와 간식을 제공하는 ‘비마트 드라이브스루 이벤트’를 진행할 계획이다.

세 번째 개선사례는 ‘고객 문자 요청가이드’ 재안내다. 배달 완료 후 고객의 문자 요청에 관한 라이더 의견을 반영해 기존 시행 정책을 다시 공지했다. 배민커넥트는 라이더와 개인정보 보호를 위해 별도의 문자 발송 기능을 제공하지 않으며, 배달 완료 시 자동으로 문자가 발송되는 구조를 유지하고 있다. 문자 발송이 필요할 경우 지원센터를 통해 지원한다.

우아한청년들 관계자는 “보이스라운지는 라이더 목소리가 실제 서비스 변화로 이어지는 과정을 투명하게 공유하고 소통하기 위한 배민라이더 전용 채널”이라며 “앞으로도 의견 접수부터 개선, 결과 공유까지 전 과정을 지속적으로 공개해 상생 파트너인 라이더 의견이 실제 서비스 개선으로 이어지는 구조를 강화해 나가겠다”고 말했다.