[CBC뉴스] 스타벅스 코리아가 6월 17일부터 '스타벅스 리워드' 프로그램을 전면 개편한다. 이번 개편은 고객의 선택권을 넓히고 리워드 경험을 개선하기 위한 것으로, 다양한 바우처와 무료 쿠폰을 통해 실질적인 혜택을 강화하는 데 중점을 두고 있다.

새로운 리워드 프로그램에 따르면, 고객은 적립한 별을 활용해 제조 음료 사이즈 업 무료, 제조 음료 무료, 푸드 바우처, MD 바우처 등 다양한 혜택을 받을 수 있다. 특히 골드 회원은 별 2개로 음료 사이즈 업이 가능하며, 별 15개로는 푸드 8,000원 바우처, 별 50개로는 MD 25,000원 바우처를 사용할 수 있어 리워드 사용의 폭이 넓어졌다.

이번 개편으로 그린 회원도 별을 활용해 사이즈업 쿠폰이나 무료 음료 쿠폰을 받을 수 있게 되어 혜택의 범위가 확대됐다. 스타벅스는 리워드 개편을 기념해 특별 이벤트도 진행하며, 고객의 실질적인 혜택을 늘리기 위한 다양한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

스타벅스 이상미 마케팅담당은 "고객의 다양한 취향과 소비 패턴을 분석해 보다 풍성하고 실질적인 혜택을 제공하고자 했다"라며, "앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 차별화된 리워드 프로그램을 선보일 것"이라고 밝혔다. 이번 리워드 개편은 스타벅스의 고객 중심 경영 철학을 잘 보여주는 사례로, 앞으로도 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력이 이어질 것으로 기대된다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자