[CBC뉴스] 카카오톡이 최근 선보인 업데이트가 이용자들 사이에서 적지 않은 논란을 낳고 있다. 이번 변화는 단순한 기능 개선이라기보다 서비스의 방향 자체를 바꿔놓은 듯한 인상을 준다. 문제는 그 변화가 꼭 긍정적이지만은 않다는 점이다.

메신저에서 SNS로?

이번 개편의 핵심은 ‘친구 탭’에 있다. 그동안은 이름·프로필 사진·상태 메시지가 단순히 목록 형태로 나열되던 공간이었다. 그러나 이제는 친구의 프로필 변경 내역이 타임라인처럼 흘러나오고, 사진이나 게시물이 격자형 피드로 표시된다. 사실상 소셜미디어(SNS)와 흡사한 구조다.

일부 이용자들의 반응은 냉랭하다. 온라인 커뮤니티에는 “카톡이 왜 굳이 SNS처럼 변해야 하느냐”는 불만이 이어지고 있다. 누군가의 배경 사진이나 프로필을 일일이 확인하는 게 재미있을 수도 있겠지만, 매번 이를 피드처럼 소비해야 한다면 피로감으로 다가올 수 있다는 것이다.

‘국민 메신저’의 무게

카카오톡은 그간 ‘국민 메신저’라는 타이틀을 지켜왔다. 누구나 쉽게 접근할 수 있고, 군더더기 없는 구조가 강점이었다. 연락이 필요한 순간 가장 먼저 열리는 앱, 단순함이 주는 신뢰가 있었다. 그러나 이번 변화는 그 본질을 흔드는 듯하다. 메신저 본연의 역할보다 ‘콘텐츠 소비 플랫폼’으로서의 욕심이 앞선 것은 아닌가 하는 우려가 나온다.

변화와 이용자 사이의 간극

물론 모든 서비스는 진화한다. 그러나 진화의 방향이 이용자들의 기대와 어긋날 때, 그 변화는 혁신이 아니라 혼란을 낳을 수도 있다는 지적도 있다. 카카오톡이 이번 업데이트를 통해 얻고자 한 목표가 무엇이든, 이용자 다수는 지금 ‘정체성의 흔들림’을 먼저 체감하고 있다.

카카오톡은 여전히 수천만 명이 쓰는 대표 플랫폼이다. 그렇기에 작은 UI 변화도 일상의 습관을 뒤흔든다. 실험을 거듭하더라도, 이용자들이 카카오톡을 열 때 기대하는 것은 결국 ‘빠르고 간단한 소통’이라는 사실을 잊지 않아야 한다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자