국내 기업의 78%가 AI 에이전트를 도입해 디지털 전환의 핵심 요소로 활용하고 있는 것으로 조사됐다. 워크데이(NASDAQ: WDAY)가 발표한 ‘AI 에이전트 인 더 워크포스 스터디’ 한국시장 결과에 따르면, AI 에이전트 도입 현황과 관련된 구체적인 단계와 향후 계획이 확인됐다.

조사 대상 기업의 42%는 AI 에이전트를 초기 프로덕션 단계에서 운용 중이며, 36%는 롤아웃 단계에 있다고 응답했다. 특히 재무 부문에서는 83%의 기업이 롤아웃(50%) 또는 초기 프로덕션(33%) 단계에 있으며, 재무 기획 및 재무 보고 등 주요 기능에서 AI 에이전트 활용을 3년 내에 67%가 확대할 계획임을 밝혔다.

기업들은 자체 개발보다 이미 구축된 AI 에이전트를 수정·적용하는 방식을 선호했다. 전체 응답 기업 중 40%가 사전 구축형 AI 에이전트를 조직 요구에 맞게 맞춤화하는 방법을 선택했고, 완전 자체 개발한 기업은 1%에 그쳤다. 이러한 접근은 확장성과 보안을 함께 고려하는 현실적인 전략으로 평가된다.

경영진의 97%는 AI 에이전트가 생산성 향상에 기여할 것으로 예상했고, 95%는 직원 직무 만족도 개선에 긍정적인 영향을 줄 것으로 응답했다. AI 도입으로 인한 업무 환경 내 투자 수익률에 대한 기대감이 높게 나타났다.

그러나 AI 도입의 주요 관심사는 기술적 문제에서 윤리와 거버넌스의 성숙도로 이동했다. 응답자 중 71%가 AI 도입 시 편향, 데이터 프라이버시, 법적·규제 이슈 등 윤리 및 거버넌스 관련 문제를 중요한 고려 사항으로 꼽았으며, 기술적 장벽은 11%, 재무적 장벽은 3%에 불과했다. 재무 부문에서는 변화하는 규제 준수가 AI 도입의 최우선 과제(50%)로 나타났다.

워크데이는 IT 부서가 쉽게 맞춤화할 수 있는 유연한 사전 구축형 AI 에이전트 솔루션과 함께 강력한 거버넌스 프레임워크와 명확한 윤리적 가이드라인의 결합을 권장했다. 이를 통해 인간 중심의 감독을 유지하면서 안전하고 신속한 AI 확장이 가능하다고 설명했다.

워크데이 아태지역 최고기술책임자인 샨 무어티는 “AI는 인간의 판단력과 리더십, 생산성을 보완해 기업 운영의 속도와 규모를 크게 향상시킨다”며 “신뢰가 AI 도입에서 가장 중요한 가치이며, 직원과 함께 ‘일의 미래’를 만들어 가는 과정에서 신뢰가 구축되고 AI의 효과적인 활용이 가능하다”고 밝혔다.

이번 조사에서 약 79%의 응답자는 AI 에이전트 관리 책임 부서로 IT 또는 테크놀로지 부서를 지목했으며, 이는 거버넌스와 보안이 맞춤화 요구와 균형을 이루어야 함을 반영한다.

워크데이는 이번 연구를 통해 국내 기업들이 AI 에이전트 도입을 본격적으로 확대하면서도 높은 윤리 기준, 보안성, 감사 기능을 갖춘 비즈니스 기반 구축을 최우선 과제로 삼고 있음을 확인했다. 기업들은 투명성 확보를 통한 신뢰 구축과 사람 중심 역량 강화에 주력하고 있다.

워크데이는 인사, 재무 및 에이전트를 위한 AI 플랫폼 기업으로, 전 세계 1만1000여 개 기업이 워크데이 플랫폼을 활용하고 있다. 워크데이 플랫폼은 AI 기반으로 직원 역량 강화와 업무 효율 증진, 비즈니스 지속 발전을 지원한다.

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