[CBC뉴스] 쿠팡의 일간 활성 이용자 수가 최근 나흘 만에 하락세로 돌아섰다. 데이터 테크기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난 2일 쿠팡의 일간 활성 이용자 수는 1천780만4천511명으로 집계됐다. 이는 전날 기록한 역대 최대 수치인 1천798만8천845명에서 18만 명 이상 감소한 수치다.

지난달 29일부터 사흘 연속 증가세를 보이던 이용자 수가 나흘 만에 처음으로 감소세로 전환된 것이다. 하지만 일간 이용자 수는 여전히 1천700만 명대를 유지하고 있다. 이 같은 기록은 지난달 30일부터 사흘 연속 지속되고 있다.

일각에서는 이러한 현상을 소비자들의 쿠팡 이탈 조짐이 현실화하는 것이 아니냐는 분석도 내놓고 있다. 개인정보 대규모 유출 사건 이후, 로그인과 비밀번호 확인 또는 회원 탈퇴 방법을 모색하기 위해 쿠팡 앱이나 웹에 접속하는 소비자들이 일시적으로 급증했다가 일부가 이탈했다는 것이다.

최근 쿠팡 계정을 해지했다는 한 소비자는 "쿠팡의 사후 조치에 실망해 탈퇴하려고 앱에 접속했으나 절차가 너무 까다롭고 복잡해 탈퇴까지 오랜 시간이 걸렸다"고 전했다. 실제로 PC에서 회원 탈퇴를 진행할 때는 6단계 절차를 거쳐야만 신청이 가능하다. PC 화면 기준으로 탈퇴를 진행할 때는 마이쿠팡에 접속한 뒤 개인정보 확인/수정→비밀번호 입력→화면 하단 '회원 탈퇴' 클릭→비밀번호 재입력→쿠팡 이용내역 확인→설문조사 등 6단계 절차를 거쳐야 회원 탈퇴 신청이 가능하다는 것이다.

이에 따라 방송미디어통신위원회는 쿠팡의 회원 탈퇴 절차가 전기통신사업법상 '이용자의 해지권을 제한하는 행위'에 해당하는지 여부를 조사하고 있다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 하영수 기자