하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 11년 연속 1위 은행으로 선정됐다. 이번 조사에서 하나은행은 오프라인 대면 접점과 비대면 콜센터 부문 모두에서 1위를 차지하며 온·오프라인 전 채널에서 뛰어난 서비스 품질을 인정받았다. 특히 직원들의 업무 지식, 세심한 고객 배려, 따뜻한 배웅 인사 등이 높은 평가를 받았다.

하나은행은 고객 의견을 서비스 전 과정에 반영하기 위해 대학생·소비자·시니어 패널을 운영하고 있으며, 현장 의견을 제도와 연결하는 애자일랩(Agile Lab), 접점별 만족도 조사 기반 손님경험관리, 『손님 First Academy』를 통한 직원 교육 등 다양한 소통 프로세스를 구축해왔다. 금융취약계층 포용을 위해 장애인 응대 매뉴얼 개정, 시각장애인 대서 절차 시행, 발달 장애인을 위한 대출 안내서 제작 및 배포, 외국인 손님 대상 ‘금융현장 소통반’ 운영도 진행 중이다.

금융사기 예방을 위하여 금융소비자와 임직원을 대상으로 교육을 실시하며, 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 전기통신금융사기 피해 예방 및 공동 대응을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 이호성 하나은행장은 고객들에게 감사 인사를 전하며, “디지털화가 일상화되는 금융 환경에서도 손님의 마음을 깊이 읽고, 진심을 더한 차별화된 금융서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

아울러, 하나은행은 올해 초 금융소비자보호 헌장 선포식을 통해 금융소비자보호 강화 의지를 표명한 바 있다.