[CBC뉴스] 온라인 서점 예스24가 최근 발생한 서비스 장애와 관련해 전 회원을 대상으로 하는 2차 보상안을 발표했다. 이번 보상안은 기존 1차 발표 이후 마련된 후속 조치로, 보다 포괄적이고 실질적인 혜택 제공에 중점을 두고 있다.

예스24는 17일 공식 홈페이지를 통해 “서비스 장애로 인해 직·간접적으로 불편을 겪은 모든 고객에게 진심으로 사과드린다”며 “고객 신뢰 회복과 서비스 안정성 강화를 위해 끝까지 책임지고 수습하겠다”고 밝혔다.

전 회원 대상 보상안

예스24는 전체 회원에게 YES상품권 5천원과 크레마클럽 30일 무료 이용권을 제공한다.

YES상품권 5천원은 도서, 공연, 음반/DVD, 오프라인 매장 등 전 상품군에서 사용 가능하며, 오는 6월 18일 지급 후 6월 19일부터 7월 6일까지 사용할 수 있다. 단, eBook 및 크레마클럽 관련 상품은 사용 대상에서 제외된다.

크레마클럽 무료 이용권은 6월 27일까지 지급되며, 회원 가입이나 정기결제용 카드 등록 없이 즉시 30일간 사용 가능하다. 기존 크레마클럽 회원도 중복 등록할 수 있다. 다만, 99요금제 사용자의 경우 타사 결합 상품으로 분류되어 별도 안내를 통해 지급될 예정이다.

구매 이력 보유 회원 대상 추가 보상

추가로, 최근 1년 간 구매 이력이 있는 회원에게는 다음과 같은 혜택이 제공된다.

온라인 상품 구매 이력이 있는 회원에게는 무료 배송 쿠폰 1장이 지급된다. 2024년 6월 9일부터 2025년 6월 8일까지 예스24 온라인몰에서 도서, 음반/DVD 등 자사 배송 상품을 5천 원 이상 구매한 이력이 있는 경우에 해당된다. (중고, 업체배송, 해외배송, 공연상품은 제외)

eBook 구매 이력이 있는 회원에게는 eBook 전용 YES상품권 5천원권이 제공된다. 지급일은 동일하게 6월 18일, 사용 기간은 6월 19일부터 7월 6일까지다.

예스24는 “모든 회원에게 실질적인 혜택이 전달될 수 있도록 준비했다”며 “향후 서비스 안정성 확보와 고객 신뢰 회복을 위해 지속적으로 개선해 나가겠다”고 강조했다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 한동준 기자