[CBC뉴스] 12년째 뷰티 현장을 지키고 있는 퀸슈가링 문가음 원장은 왁싱을 단순한 제모 서비스가 아닌 '고객의 피부를 함께 관리하는 뷰티 서비스'로 바라본다. 

고객으로 직접 왁싱을 경험한 뒤 시장의 가능성을 발견해 업계에 뛰어든 그는 현장 시술부터 교육, 창업 컨설팅, 뷰티 대회 심사까지 활동 영역을 넓혀왔다.

특히 문 원장은 빠른 시술이나 단순한 기술력만을 강조하기보다 정확한 테크닉과 사후 관리, 고객과의 신뢰를 중요하게 생각한다. 최근에는 자신의 현장 경험을 바탕으로 콘텐츠 제작과 전문가 교육, 나아가 화장품 개발까지 영역을 확장하겠다는 목표도 밝혔다.

12년간 한 분야를 걸어온 문가음 원장을 만나 슈가링에 대한 생각부터 현장에서 체득한 노하우, 예비 창업자들에게 전하고 싶은 이야기, 앞으로의 계획을 들어봤다.

"뷰티 트렌드 라는 확신이 생겼다"…12년 전 왁싱을 선택한 이유

문가음 원장이 처음부터 왁싱 전문가를 꿈꿨던 것은 아니다. 제모라는 분야에 관심을 가지고 직접 고객의 입장에서 왁싱을 경험하면서 새로운 가능성을 발견했다.

그는 "처음에는 제모라는 분야에 관심이 있어서 시작하게 됐다"며 "직접 고객의 입장에서 왁싱 시술을 받아보면서 앞으로도 꾸준히 수요가 늘어날 분야라는 생각이 들었다"고 회상했다.

단순히 당시 유행하는 뷰티 서비스라는 판단은 아니었다.

문 원장은 "왁싱이 단순한 트렌드가 아니라 지속적으로 필요한 뷰티 서비스라는 확신이 생겼다"며 "그 확신을 토대로 왁싱 사업을 시작하게 됐다"고 설명했다.

그렇게 시작한 일이 어느덧 12년이라는 시간으로 이어졌다. 현재 그는 슈아림 왁싱을 중심으로 뷰티숍을 운영하면서 교육과 창업 컨설팅, 뷰티 대회 심사위원 등으로 활동하고 있다.

"슈가링은 피부에 대한 부담을 줄이는 제모 방식"

문 원장이 전문 분야로 삼고 있는 슈가링은 설탕을 이용한 제모 방식이다.

그는 "왁스를 이용한 제모를 왁싱, 슈가를 이용한 제모를 슈가링이라고 한다"며 "슈가링은 정방향 제거로 모근까지 제거돼 유지력이 높고, 사용하는 슈가 페이스트가 피부 온도와 비슷한 36도이기 때문에 뜨겁지 않아 자극도 덜하다"고 설명했다.

특히 민감한 피부나 예민한 부위에 대한 부담을 줄일 수 있다는 점을 슈가링의 특징으로 꼽았다.

문 원장은 "임산부 또는 예민한 부위의 피부와 민감성 피부를 가진 분들에게도 적합한 천연 제모 방식"이라고 덧붙였다.

하지만 그가 강조하는 것은 특정 제모 방식의 장점만이 아니다. 실제 현장에서 고객의 피부 상태를 살피고 그에 맞게 시술하는 것이 더욱 중요하다는 게 그의 생각이다.

"시술보다 중요한 것이 사후 관리…고객 피부까지 책임져야"

12년 동안 수많은 고객을 만나면서 문 원장이 가장 중요하게 생각하게 된 원칙은 '시술 후 피부까지 세심하게 케어하는 것'이다.

그는 "왁싱은 모근을 제거하는 과정에서 피부에 미세한 자극이나 스크래치가 생길 수 있다"며 "시술 자체만큼이나 왁싱 후 진정 케어가 가장 중요하다"고 강조했다.

이어 "피부의 열감과 통증을 가라앉히고 피부를 편안하게 진정시킬 수 있도록 진정 케어를 필수로 진행하고 있다"고 밝혔다.

문 원장에게 좋은 시술은 단순히 털을 깔끔하게 제거하는 것으로 끝나지 않는다. 문원장은 "시술을 받은 고객이 이후에도 건강한 피부 상태를 유지할 수 있도록 돕는 것까지 전문가의 역할이라고 생각한다."는 시술 철학도 드러냈다.

이러한 철학은 그가 유튜브 등 영상 콘텐츠를 제작하는 이유와도 맞닿아 있다.

"고객이 꼭 알아야 할 정보를 쉽게 전달하는 것이 콘텐츠의 역할"

뷰티 전문가로 활동하던 문 원장은 최근 콘텐츠 크리에이터로 활동 영역을 넓히고 있다.

그가 콘텐츠를 통해 가장 전달하고 싶은 것은 화려한 시술 장면보다 고객이 실제로 알아야 하는 정보다.

문 원장은 "왁싱은 모근을 제거하는 과정에서 피부에 미세하지만 자극이나 스크래치가 발생할 수 있다"며 "시술만큼이나 사후 관리가 매우 중요한 만큼 시술 후 주의사항을 꼼꼼하게 안내하고 영상에도 담아내려고 노력하고 있다"고 말했다.

또한 "가장 많이 물어보시는 질문이나 꼭 알아야 하는 왁싱 전 상태, 어떤 고객은 왁싱을 받으면 안 되는지 등을 영상으로 제작해서 고객에게 필요한 정보를 알기 쉽게 전달하려고 한다."라며 고객들의 니즈를 콘텐츠의 소재로 적극 활용하고 있다.

홈케어 역시 그가 중요하게 다루는 부분이다.

문 원장은 "피부 상태에 맞는 홈케어 방법까지 영상에 담아내려고 노력하고 있다"며 "고객이 시술 후에도 건강한 피부 상태를 유지하고 다시 내방하실 수 있는 것까지 저희의 의무라고 생각한다"고 말했다.

"빠르게 뽑는 게 능사가 아니다"…퀵 브라질리언 기술 개발

문 원장의 현장 경험이 집약된 분야 중 하나가 바로 브라질리언 왁싱이다.

그는 자신만의 시그니처 테크닉을 개발하면서 '빠른 시술' 자체를 목표로 삼기보다는 정확성과 고객의 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

문 원장은 "단순히 빠르게 뽑는 것이 중요한 것이 아니라 모발을 정확하게 제거하는 테크닉으로 불필요한 통증과 피부 대미지를 줄이는 것이 가장 중요하다"고 강조했다.

"고객이 안 아플 수는 없지만 덜 아프고, 덜 자극적이어야 한다"라는 생각을 바탕으로 개발한 것이 문 원장의 퀵 브라질리언 기술이다. 그는 시간 단축을 고민하는 다른 원장들을 위해 심화 과정의 원데이 클래스도 진행하고 있다.

결국 그가 말하는 '빠른 시술'은 단순히 손을 빠르게 움직이는 기술이 아니다. 고객의 피부와 모발 상태를 정확하게 파악하고 불필요한 동작을 줄이는 숙련된 테크닉에 가깝다.

"기술만 잘한다고 샵이 오래가는 건 아니다"…창업자들에게 전하는 조언

문 원장은 자신의 숍 운영 경험을 바탕으로 예비 창업자들을 위한 컨설팅과 교육도 진행하고 있다.

그가 바라보는 1인 뷰티숍 창업은 충분한 가능성을 가진 분야다.

문 원장은 "저는 1인 창업이 여성분들에게 정말 좋은 직업이라고 생각한다. 다만 기술을 배우고 자격을 갖추는 것만으로 창업을 준비했다고 생각해서는 안 된다."라고 조언한다.

그러면서"시술을 잘하는 것만으로는 샵을 오래 운영하기가 쉽지 않다"며 "시술 퀄리티는 요즘에는 기본이고 고객 관리나 서비스, 마케팅 공부도 꼭 필요하다"고 말했다.

특히 경쟁이 치열해진 뷰티 시장에서는 자신만의 차별화된 강점을 만드는 것이 중요하다고 강조했다.

그러면서 문 원장은 "요즘은 실력만큼이나 나만의 강점과 브랜드를 만들고 고객에게 알리는 과정이 중요하다. 창업을 준비하신다면 기술과 마케팅을 함께 준비하셨으면 좋겠다." 라는 현장에서 고객을 직접 만나는 전문가인 동시에 숍을 운영하는 경영자로서 체득한 경험에서 나온 조언도 함께 전했다.

"정확한 테크닉과 참가자의 열정까지 본다"…대회 심사위원으로서의 기준

문 원장은 뷰티 월드 페스티벌, GBTC 글로벌 뷰티 테크니션 월드, 뷰티 문화 축전 등 다양한 뷰티 대회에서 심사위원으로도 활동하고 있다.

수많은 참가자의 기술을 직접 평가하는 위치에 서면서 그가 가장 중요하게 보는 것은 역시 기본에 충실한 '정확성'이다.

문 원장은 "왁싱은 손으로 직접 완성하는 핸드 테크닉이 중요한 부분"이라며 "시술에 대한 이해도와 정확한 테크닉을 가장 중요하게 본다"고 밝혔다.
 
하지만 기술적인 완성도만 평가하는 것은 아니다. 문 원장은 "단순히 기술적인 부분만이 아니라 작품을 완성하기 위한 참가자의 열정과 집중도도 함께 보고 있다."라며, 현장에서 오랜 시간 쌓아온 경험이 있기에 기술만으로는 설명할 수 없는 부분까지 살피게 된다는 설명이다.

"제자들이 자기만의 숍을 만들어가는 모습을 볼 때 가장 뿌듯"

12년이라는 시간 동안 한 분야를 계속해오면서 문 원장이 가장 큰 보람을 느끼는 순간은 의외로 자신의 성과가 아니었다.

그가 교육하고 창업을 도운 이들이 자신의 이름으로 숍을 운영하며 자리를 잡아가는 모습이다.

문 원장은 "제가 교육하고 창업을 도와드렸던 분들이 본인의 숍을 잘 운영하면서 자리를 잡아가는 모습을 볼 때 가장 큰 보람을 느낀다"고 말했다.

"처음에는 자신 없어 하셨던 분들이 시간이 지나 고객도 생기고 본인만의 샵을 만들어가는 과정을 볼 때 정말 뿌듯합니다."라는 문 원장의 말은 자신이 현장에서 쌓아온 경험이 다른 사람의 성장으로 이어진다는 점에서 큰 의미를 느낀다는 것이다.

그는 "오랜 시간 현장에서 쌓아온 경험이 다른 분들의 성장에 도움이 될 수 있다는 점에서 이 일을 계속해 오길 잘했다고 생각한다."고 덧붙였다.

"교육 넘어 화장품 개발까지…해외에서도 인정받는 브랜드 만들고 싶다"

문가음 원장이 바라보는 다음 목표는 지금까지 쌓아온 경험을 보다 넓은 영역으로 확장하는 것이다.

그는 앞으로 다양한 미인대회와 문화 행사에 후원하고 참여하며 뷰티 문화의 교육과 발전에 힘을 보태겠다는 계획을 밝혔다.

또한 교육과 시술에 머무르지 않고 화장품 개발까지 활동 영역을 넓히겠다는 구상도 가지고 있다.

문 원장은 "앞으로도 다양한 미인대회, 문화 행사에 후원하고 참여하면서 뷰티 문화의 교육과 발전에 힘을 보태고 싶다"고 말했다.

이어 "현장 경험을 바탕으로 교육뿐만 아니라 화장품 개발까지 영역을 넓혀 국내를 넘어 해외에서도 인정받을 수 있는 뷰티 전문가 그리고 브랜드를 만드는 것이 목표"라고 밝혔다.

12년 전 고객의 입장에서 경험한 한 번의 왁싱이 새로운 직업에 대한 확신으로 이어졌고, 이제 문가음 원장은 자신의 경험을 다시 후배 전문가와 고객들에게 돌려주고 있다.

시술의 속도보다 정확성을, 시술의 결과만큼 사후 관리를, 개인의 성공보다 함께 성장하는 과정을 중요하게 생각하는 것. 이것이 문가음 원장이 12년간 현장에서 쌓아온 자신만의 뷰티 철학이다.

그리고 그 철학은 이제 교육과 콘텐츠, 창업 컨설팅을 넘어 화장품과 글로벌 브랜드라는 새로운 목표로 확장되고 있다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 정종훈 기자