[CBC뉴스] LG전자 조주완 CEO가 서울대학교에서 공학도들을 대상으로 '기술로 완성하는 고객경험 혁신'을 주제로 한 특강을 열었다. 이번 강연에는 서울대학교 전기·정보공학부 재학생 200여 명이 참석하여, LG전자의 혁신적인 접근 방식과 비전을 직접 들을 수 있는 기회를 가졌다.

조 CEO는 LG전자를 단순히 제품을 만드는 회사가 아닌, 고객에게 다양한 경험을 제공하는 회사로 소개했다. 그는 "뛰어난 제품과 앞선 기술도 중요하지만, LG전자가 하는 모든 일의 본질은 고객에게 차별화된 경험을 제공하는 것"이라고 강조했다. 이를 통해 LG전자가 고객의 삶 속 다양한 공간에서 고객경험을 연결하고 확장하는 '스마트 라이프 솔루션 기업'으로 나아가고 있음을 설명했다.

특강에서는 LG전자가 개발한 혁신적인 제품들이 소개됐으며, 특히 무선 이동식 라이프스타일 스크린 'LG 스탠바이미'와 세계 최초의 무선 올레드 TV 'LG 시그니처 올레드 M'이 언급됐다. 조 CEO는 이들 제품이 고객의 실질적인 니즈를 반영하여 탄생한 것임을 강조하며, 기술 개발에 있어서도 '경험' 중심의 사고가 필요함을 역설했다.

조 CEO는 "스탠바이미의 시작은 침대에 누워 TV를 시청하는 고객들의 사진에서 비롯됐다"고 말했다. 단순히 기술적 측면만 고려하는 엔지니어라면 '침대 전용 TV'를 개발하는 데 그쳤겠지만, LG전자는 고객이 원하는 '자유로운 자세로 어디서든 TV를 시청하는 경험'에 중점을 두었다고 설명했다. 이러한 접근 방식은 학부생들의 깊은 공감을 이끌어냈다.

또한, LG전자는 고객경험을 전문으로 연구하는 전담조직을 소개하며, 고객경험을 차별화하기 위한 역량 강화를 위해 지속적으로 노력하고 있다고 밝혔다. LG전자는 1989년 '고객연구소'를 시작으로 고객경험 관련 조직을 확대해 왔으며, 2022년 말에는 'CX(Customer eXperience)센터'를 신설하여 고객경험 혁신과 상품/서비스/사업모델 기획 등을 총괄하고 있다.

조주완 CEO는 미래 엔지니어인 학부생들에게 '깊게 보기', '넓게 보기', '멀리 보기', '설득하기'와 같은 경험 중심 사고역량을 강조했다. 그는 끊임없이 질문하고 심도 있게 고민하는 태도, 다양한 현상에 관심을 두고 토의하는 자세, 더 나은 미래를 상상하는 능력, 그리고 기술을 쉽게 전달하는 방법을 강조하며 학생들에게 아낌없는 조언을 전했다.

조주완 CEO는 2021년 취임 이후 인재 경영에 지속적으로 힘쓰고 있다. 지난해 미국 캘리포니아에서 '북미 테크 콘퍼런스'를 주관하고, 최근에는 서울 강서구 마곡 LG사이언스파크에서 열린 'LG 테크 콘퍼런스'에 참석하는 등 우수 인재와의 접점을 확대해 나가고 있다. 이번 특강은 LG전자의 미래 비전을 공유하고, 차세대 공학도들이 기술을 넘어선 경험 중심의 사고를 갖추도록 독려하는 자리였다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 김정수 기자