[CBC뉴스] 생명보험협회가 인공지능(AI) 기반 시스템을 도입해 민원 관리와 광고 심의 등 주요 업무의 효율성을 높인다.

협회는 7일 AI 기술을 활용한 다양한 시스템을 본격적으로 운영한다고 발표했다. 이달부터는 고객 상담 내용을 실시간 분석해 상담을 지원하는 '민원 관리 AI'가 도입된다. 이 시스템은 민원 유형을 자동으로 분류하고, 상담자에게 관련 자료와 정보를 제공해 신속하고 일관된 응대를 가능하게 한다.

또한, 광고 심의 업무를 지원하는 '광고심의 AI'도 운영된다. 이 시스템은 온라인 배너광고 등에서 1차 검토를 맡고, 이후 담당자가 최종 판단을 내리는 방식이다. 앞으로 영상 광고 등으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.

협회 내부 임직원을 위한 '내부규정 AI'도 마련됐다. 136개 규정 문서를 기반으로 필요한 규정과 근거 조항을 쉽게 확인할 수 있도록 지원해 반복 업무를 줄이고 전문 업무에 집중할 수 있도록 한다.

연내에는 보험설계사 등록 자격시험에 특화된 AI를 개발해 단계적으로 현장에 적용할 방침이다. 보안 강화를 위해 AI 시스템은 내부에 구축되며, 데이터 접근 권한과 활용 범위를 관리하는 정보보호 체계도 갖췄다.

협회는 오는 2027년까지 해외 정기간행물 번역, 계약서 검토, 통계 검증 등 17개 AI 과제를 단계적으로 추진할 예정이다.

김철주 생명보험협회 회장은 AI 도입을 통해 민원 대응과 광고 심의 등 실제 업무의 신속성과 일관성을 높이고, 협회의 경험과 활용 사례를 회원사와 공유해 생명보험업계의 AI 활용 역량을 강화하겠다고 밝혔다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 하영수 기자