[CBC뉴스] LG전자가 오픈AI의 챗GPT 내에서 사용할 수 있는 LGE닷컴 전용 앱을 출시했다.

'앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)'는 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 외부 서비스를 직접 호출해 이용할 수 있는 오픈AI 서비스다. 검색과 예약, 쇼핑, 콘텐츠 제작 등 실제 행동으로 이어지는 기능을 하나의 대화 흐름 안에서 지원하는 것이 특징이다. 지난해 10월 처음 공개됐으며 국내에서는 올해 초부터 서비스되고 있다.

이번에 선보인 LG전자 전용 앱을 이용하면 챗GPT 대화창에서 LG 제품 구매 정보와 구독 혜택 등을 바로 확인할 수 있다. 제품 상세 페이지와 프로모션 페이지로도 즉시 연결돼 제품 탐색과 구매를 지원한다. 또 전자제품 관련 일상적인 질문에도 LG전자 공식 온라인몰 정보를 기반으로 보다 신뢰도 높은 답변을 빠르게 제공받을 수 있다.

앱은 챗GPT 메뉴 탭의 '앱스(Apps)'에서 'LGE.COM'을 검색해 이용할 수 있다. '채팅 시작'을 누르면 첫 대화창이 열리며, 최초 실행 이후에는 대화창 옆 '더보기(+)' 버튼을 통해 별도 검색 없이 바로 호출할 수 있다.

이일세 LG전자 한국영업AX담당은 "지난해 9월 국내 전자업계 최초로 도입한 AI 기반 챗봇 서비스에 이어 이달 챗GPT 전용 앱 연동까지 완료하면서 고객 접근성과 편의성이 더욱 높아질 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객들이 일상적으로 사용하는 주요 플랫폼 및 채널과의 연동을 확대해 LG 가전 구매와 이용 전 과정의 고객 여정을 끊김 없이 지원하고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.

한편 LG전자는 지난해 9월 공식 온라인몰과 카카오톡 메신저를 통해 AI 기반 챗봇 서비스를 도입했다. 해당 서비스는 제품 탐색과 장바구니 담기, 제품 관리 문의, 애프터서비스 신청 등을 지원하며, 텍스트뿐 아니라 이미지와 영상 기반 답변도 제공해 보다 직관적인 고객 소통 환경을 구현하고 있다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자