하나금융그룹은 12일 『금융소비자보호헌장』 선포식을 열고 금융소비자 보호를 위한 전사적 경영체계를 강화했다. 행사에는 함영주 회장을 비롯해 각 관계사 CEO, CCO, 임직원들이 참석했다.

『금융소비자보호헌장』은 금융소비자 중심의 인식 전환과 실천, 신뢰 강화를 목표로 한다. 헌장에는 사전예방 중심의 소비자보호 체계 구축, 소비자 이익 최우선 업무 수행, 신속·공정한 민원 해결 및 피해 구제, 소비자 의견 반영을 통한 투명한 소통, 금융취약계층 지원과 금융교육 확대 등 다섯 가지 핵심 과제가 포함됐다.

함영주 회장은 “금융소비자 중심의 기업문화를 확립하기 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치로 삼고 모든 역량을 집중해야 한다”고 밝혔다. 그는 또한 “‘금융소비자보호헌장’이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 함께 실천해 나가자”고 말했다.

하나금융그룹은 이번 선포식을 계기로 전 임직원이 소비자 보호 실천에 나설 예정이다. 주요 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷 ‘Hana Hub’를 통해 임직원 서약을 진행하며, 다른 관계사도 순차적으로 서약을 시행해 소비자보호 의지를 확산시킨다.

아울러 하나금융그룹은 3월 정기 주주총회에서 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 공식 출범한다. 위원회 신설을 통해 금융산업 전반에 걸쳐 새로운 소비자보호 기준을 제시하고, 그룹 차원의 일관된 소비자보호 거버넌스 정책 추진이 가능해질 전망이다.

한편 하나은행은 지난해 11월 금융소비자 중심의 소비자보호시스템 구축을 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 한국의 소비자 보호지수’ 조사에서 3년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정됐다.

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