토스뱅크는 11일 공지를 통해 “지난 10일 오후 7시 29분부터 7시 36분까지 내부 점검 과정에서 엔화 환율이 실제 시장 환율 대비 약 50% 수준으로 잘못 표기됐다”며 “이 시간 동안 체결된 환전 거래는 전자금융거래법 등에 따라 정정(취소) 처리할 예정”이라고 밝혔다.

잘못 고시된 환율로 이뤄진 거래는 취소되며, 고객이 매수한 엔화는 회수된다. 환전에 사용된 원화는 전액 환불된다.

이미 해당 엔화를 카드 결제나 송금, 출금 등에 사용한 경우에는 고객의 토스뱅크 외화통장 또는 원화 통장에서 차감된다. 원화 계좌에서 출금할 때는 100엔당 929.06원의 환율이 적용된다.

토스뱅크는 “시스템 점검 절차를 강화하고 환율 고시 프로세스를 전면 개선해 재발을 방지하겠다”고 밝혔다.

앞서 10일 토스뱅크 앱에서는 약 7분간 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용됐다. 당시 정상 환율은 100엔당 934원대였다.

금융권에 따르면 거래가 취소되지 않을 경우 이번 사고로 인한 손실 규모는 100억원대에 이를 것으로 추산된다.