[CBC뉴스] 재규어랜드로버(JLR) 코리아가 고객 신뢰와 소유 경험을 한층 강화하기 위한 미래 전략 '원'(One)을 발표했다. JLR코리아는 30일 서울 포시즌스 호텔에서 열린 기자간담회에서 이 같은 계획을 공개하며, 고객 만족을 위한 새로운 서비스들을 선보였다.

이번 전략의 핵심은 '원 케어'로, 기존의 3년 무상 보증 및 정기 점검 서비스를 5년으로 연장하여, 디지털 기반 차량 관리 플랫폼을 통해 차량 소유 전 과정을 선제적으로 지원하는 것이다. 이 서비스는 전국에서 동일한 기준으로 운영되어, 지역에 관계없이 일관된 서비스를 제공할 예정이다. JLR 코리아는 특히 레인지로버 55주년과 디펜더 국내 출시 5주년을 기념해 올해 연말까지 모든 차종 구매 고객에게 원 케어 패키지를 무상으로 제공할 계획이다.

로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 "원 케어는 단순한 서비스 패키지가 아니라 신뢰를 기반으로 한 고객 관계를 구축해 나가는 JLR의 철학을 구체화한 약속이자 새로운 기준"이라고 밝혔다.

또한, JLR 코리아는 고객이 차량과 관련된 모든 정보를 확인하고 서비스를 이용할 수 있는 '원 케어 앱'도 새롭게 선보였다. 이 앱은 차량 보유 고객뿐만 아니라 구매를 고려하는 예비 고객도 사용할 수 있도록 설계됐으며, 차량 모델, 보증 상태, 정비 이력, 다음 점검 일정 등의 정보를 제공한다. 이와 함께 정비 예약과 사고 수리 견적을 요청할 수 있는 기능도 갖추고 있다.

앱을 통해 고객은 차량 관리 과정을 더욱 편리하게 이용할 수 있으며, 정비 '픽업 앤(&) 딜리버리 서비스'를 통해 정비가 진행되는 동안 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다.

아울러 JLR 코리아는 기존 랜드로버 온라인 스토어를 리뉴얼한 '원 스토어'와 차량 구매 고객에게 다이닝, 호텔, 골프 등의 서비스를 제공하는 '원 멤버십'도 강화하겠다고 밝혔다. 고객 소통을 강화하기 위해 공식 유튜브 채널 '원 라이프'도 새롭게 개설하여 다양한 콘텐츠를 제공할 예정이다.

이번 발표는 JLR 코리아가 고객과의 직접 소통 부족 및 애프터세일즈 서비스 혜택의 전달 부족을 인식하고, 이를 개선하기 위해 수년간의 고객 만족도 조사와 운영 데이터를 분석한 결과에 기반한 것이다. JLR 코리아의 이러한 노력이 고객 신뢰를 구축하고, 소유 경험을 한층 더 강화하는 데 큰 기여를 할 것으로 기대된다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 허연하 기자