[CBC뉴스] 해킹 사고로 고객 불안감이 증대된 SK텔레콤이 '유심보호서비스' 가입을 독려한 23일, 온라인 고객센터인 T월드가 이 서비스를 가입하려는 사용자들로 인해 서버 과부하 상태에 빠졌다. SK텔레콤은 불법 유심 복제 문제로 인한 고객들의 불안감을 줄이기 위해 모든 고객에게 유심보호서비스 가입을 권장하는 문자메시지를 순차적으로 발송했다고 밝혔다.

SK텔레콤의 조치에 따라 많은 고객이 T월드를 통해 유심보호서비스에 가입하려고 몰려들었고, 이로 인해 고객센터 서버가 폭주하게 됐다. 특히, 유심 안심 기능을 적용하려면 현재 기술적인 제한으로 인해 로밍 서비스를 해지해야 하는 상황이어서, 고객들은 로밍 상품을 먼저 해지하기 위해 대기해야 했다.

23일 오후 6시 기준, T월드에서 로밍 상품인 'baro 요금제'와 '데이터로밍 무조건 차단' 서비스를 해지하려는 고객들은 약 8분의 대기 시간을 안내받았으며, 대기 인원은 약 450명에 달했다. 이러한 상황은 고객들에게 큰 불편을 초래하고 있으며, 로밍 요금제 해지 시 '클럽 T 로밍'에 보관된 제휴 혜택 쿠폰을 사용할 수 없게 된다는 점도 고객들의 불만을 증대시키고 있다.

SK텔레콤은 상반기 내에 유심보호서비스 가입자도 로밍 서비스를 이용할 수 있도록 시스템을 개선할 계획이라고 전했다. 이 같은 시스템 고도화가 이루어지면 고객들이 로밍 해지 없이도 유심보호서비스를 누릴 수 있을 것으로 기대된다. 그러나 현재로서는 고객들이 유심보호서비스를 이용하기 위해 불편을 감수해야 하는 상황이 지속되고 있다.

SK텔레콤 관계자는 "고객의 불편을 최소화하기 위해 빠른 시일 내에 시스템 개선을 완료할 계획"이라며 "유심보호서비스의 원활한 이용을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 이번 해킹 사고로 인해 고객의 개인정보 보호에 대한 중요성이 더욱 부각된 만큼, SK텔레콤의 신속한 대응과 개선이 요구되는 상황이다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 한종구 기자